SUPPORT / VANLIGA FRÅGOR
Frågor och svar.
Här hittar du svar på vanliga frågor om MIBY:s digitala verktyg, köp och nedladdningar.
Hur får jag tillgång till mitt köp?
När du köper ett digitalt verktyg från MIBY får du tillgång till de filer och resurser som ingår i produkten. Information om hur du hämtar ditt köp tillhandahålls i samband med leveransen.
Hur laddar jag ner mina digitala verktyg?
När ditt köp har genomförts får du instruktioner för hur du hämtar dina digitala filer. Följ anvisningarna som medföljer leveransen för att ladda ner och spara verktygen på din enhet.
Kan jag ladda ner mina filer igen?
Vi rekommenderar att du sparar en kopia av dina filer efter nedladdningen. Om du förlorar åtkomsten till ditt köp eller behöver hjälp med dina filer kan du kontakta oss via kontaktsidan.
Vilka filformat ingår i verktygen?
MIBY digitala verktyg kan innehålla exempelvis PDF-, Word- och Excel-filer. Innehållet varierar mellan olika produkter och framgår av respektive produktbeskrivning.
Behöver jag särskilda program för att använda verktygen?
Det beror på vilka filer som ingår i produkten. Vissa dokument kan öppnas direkt i en PDF-läsare, medan redigerbara mallar och kalkyler kan kräva kompatibla program för exempelvis Word eller Excel. Kontrollera produktbeskrivningen före köp.
Kan jag använda verktygen flera gånger?
MIBY verktyg är utvecklade för att kunna användas praktiskt och återkommande. Du kan arbeta vidare med mallar och dokument inom ramen för de användningsrättigheter som gäller för respektive produkt.
Får jag dela verktygen med kollegor eller andra personer?
Hur verktygen får användas och delas regleras av produktens licensvillkor. Köp av en digital produkt innebär inte automatiskt rätt att distribuera, sälja vidare eller dela originalfilerna med andra. Kontakta oss om du har frågor om användning inom en organisation.
Vad gör jag om en fil inte fungerar?
Om du har problem med att ladda ner, öppna eller använda en fil är du välkommen att kontakta oss. Beskriv gärna vilken produkt det gäller och vilket problem du upplever, så hjälper vi dig att hitta en lösning.
Kan jag ångra mitt köp eller få återbetalning?
Vilka regler som gäller för ångerrätt och återbetalning beror bland annat på om du handlar som konsument eller företag och om leveransen av det digitala innehållet har påbörjats. Du hittar mer information i våra köp- och återbetalningsvillkor. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av våra villkor.
Hittar du inte svaret på din fråga?
Vi hjälper dig gärna. Kontakta oss så återkommer vi till dig.